FAQ
ロビー・客席の開場は開演1時間前を予定しております。
パフォーマンスパート＋ライブパートで約60分（休憩なし）を予定しております。
グリーティングのお時間は30分ほどを予定しております。
お客様が開演に遅れてご到着された場合、スタッフが順次ご案内させていただきますので、スタッフの指示に従い、客席内にお入りください。
また、演出の都合上、客席にご案内できない時間帯がございます。予めご了承ください。
他のお客様のご迷惑とならないよう、ご配慮くださいますようお願い申し上げます。
ロビーでの撮影について
- 動画および写真の撮影が可能となっております。
- 携帯電話などのモバイル端末に限り使用可能です。プロ仕様の撮影機材（アクションカメラ、一眼レフ、デジタルカメラ等）での撮影は禁止です。
客席内での撮影について
- 開演前、終演後、ライブパートに限り、動画および写真の撮影が可能となっております。携帯電話などのモバイル端末に限り使用可能です。プロ仕様の撮影機材（アクションカメラ、一眼レフ、デジタルカメラ等）での撮影は禁止です。
- 三脚、自撮り棒やジンバルの使用も固くお断りいたします。撮影の際は、携帯電話を頭より高く掲げたり、通路に差し出したりしないようご注意ください。
- 客席内で許可された時間以外でのカメラ・携帯電話などによる写真撮影、映像の撮影、音声の録音等は、 固くお断りいたします。発見した場合は、劇場係員の判断によりご退場いただく場合がございます。
再入場はできません。予めご了承ください。
オフィシャルチケット、各種OTAにてご購入のお客様
本公演のチケットは、QRコードでご入場いただく電子チケット「チケットれすQ」でのお受け取りとなります。予約完了メールに記載のURLや購入履歴確認ページより入場用QRコードを取得いただき、公演当日、読み取り用端末にスキャンの上ご入場ください。
なお、QRコードはiOS15以降Safari 最新版、またはandroid10以降Google Chrome 最新版の環境で表示が可能です。事前にご利用端末の環境をご確認ください。なお、QRコードはご自宅にて印刷してもご利用いただけます。
イープラス、チケットぴあ、ローソンチケット、カンフェティにてご購入のお客様
指定のコンビニにて事前に紙チケットを発券のうえ、入場口の係員にご提示ください。
TKTSにてご購入のお客様
「1階席おまかせ当日引換券」をチケットカウンターへお渡しください。座席指定券、ドリンクチケットをお渡しいたします。
JRE MALLチケットにてご購入のお客様
マイページに表示されるチケット（QRコード）を、チケットカウンターへご提示ください。座席指定券、ドリンクチケットをお渡しいたします。
当日券は「オフィシャルチケット」ほか、一部プレイガイドでお買い求めいただけます。お席がある限り開演後でもご購入いただけますのでご利用ください。
※ご来場の際は、お手元のチケットを必ずご確認ください※
紛失・盗難など、いかなる理由であってもチケットをお持ちでない方はご入場いただけません。
チケット忘れ、公演日時のお間違い等がないよう、お持ちのチケットを事前によくご確認のうえ、必ず忘れずにご来場ください。
- チケットは正規販売ルート（興行主催者、主催者より正式に販売許可を得たプレイガイド、ファンクラブなど）でご購入いただきますようお願いいたします。
- チケットや座席番号等の譲渡・転売・その購入、及びそれらを試みる行為は権利無効であり、いかなる場合も固くお断りしております。
- 正規販売ルート以外で購入されたチケット等に関しては、その有効性を一切保証されておりません。転売されたチケットや座席番号等は無効であり、ご入場をお断りさせていただく場合もございますので、ご注意ください。
- また、営利目的の譲渡・転売など、チケットや座席番号等に関する不正行為やそれを疑われる行為が発覚した場合には本人確認を実施させていただく場合がございますので、ご来場時には必ず本人確認書類をご持参ください。
- お席までのスムーズなご案内のため、チケットを購入後、ご来場の1週間前までにお問い合わせページへご連絡ください。付き添いの方がご観劇される場合もチケットは必要となります。
- ご連絡の際、「来場者氏名」「日中ご連絡の可能な緊急連絡先」「ご観劇日時」「座席番号」「観劇サポートをご希望の旨」「（車椅子でのご来場の場合）自席へ移動してのご観劇が可能か、車椅子のままでのご観劇を希望されるか」を必ずご記入ください。
- 聴覚に障がいのあるお客様を対象に鑑賞サポートタブレットのお貸し出しを行います（日本語のみ）。出演者のセリフ等の文字情報をタブレット端末にてご自身の操作でご覧いただけます。
- ご利用を希望されるお客様は、必ずご観劇の1週間前までに、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※お貸し出し時には障害者手帳のご提示をお願いいたします。
※トラブル防止のため、ご利用のお客様の周辺のお客様にはスタッフよりタブレットのご利用について周知させていただきます。
※画面に表示される文字情報の撮影や複写・転載等は、固くお断りいたします。
※当日は、ご利用方法をご説明いたしますので、開演の20分前までにはご来場ください。
※タブレットの台数には限りがございます。予めご了承ください。
- 本公演では、劇場内客席通路を使用した演出がございます。通路にはみ出ると動線の妨げとなりますため、客席内への大きな荷物のお持ち込みも禁止とさせていただきます。また傘をお持ちの場合は通路へはみ出ないようご注意ください。また通路が濡れると転倒の恐れがあるため、傘袋のご利用をお願いいたします。
- 劇場内にお荷物をお預かりするクロークやコインロッカーのご用意はございません。予め公共交通機関など近隣のコインロッカーをご利用いただきますようお願いいたします。
- 各お座席にはお荷物カゴ（奥行約35cm × 幅約27cm × 高さ約22cm）がございますのでぜひご利用ください。
- 品川プリンスホテル内のクロークは宿泊のお客様のみご利用いただけます。
- 本スタンド花・アレンジ花、共にお受けしておりません。劇場に届いた場合、受け取りをお断りさせていただきますのでご了承ください。
- キャスト・スタッフへのプレゼントやお手紙のお預かりは、差し控えさせていただきます。
シートにより、特典が異なります。特典の詳細はSpecialページよりご確認ください。
Premium seat、Premium seat (sofa)オリジナルグッズについて
- 「ルナの型抜きバウム」、「美少女戦士セーラームーン OFFICIAL FANLIGHT アクリルキーリング（プレミアムシートオリジナルデザイン）」は、ご観劇当日の入場時にお渡しいたします。
- 受付にてお座席が分かるQRコードまたはチケットをご提示ください。
- 後日郵送等での対応は行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※オリジナルグッズは必ず会場にてお客様自身でご確認ください。
※万が一不良があった際は、退場前にスタッフまでお声掛けください。
Class S seatオリジナルグッズについて
- 「ルナの型抜きバウム」は、ご観劇当日の入場時にお渡しいたします。
- 受付にてお座席が分かるQRコードまたはチケットをご提示ください。
- 後日郵送等での対応は行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※オリジナルグッズは必ず会場にてお客様自身でご確認ください。
※万が一不良があった際は、退場前にスタッフまでお声掛けください。
Premium seat、Premium seat (sofa)、Class S seat対象「オリジナルグッズ付きクリスタルボトルドリンク」について
- ご観劇当日の入場時に「ドリンクチケット」をお渡しいたします。
- 会場内にあるドリンクカウンターにて係員に「ドリンクチケット券」をお渡しいただき、「オリジナルグッズ付きクリスタルボトルドリンク」の引き換えをお願いいたします。
- ドリンクのお引き換えは、開場時間中に行なっていただけます。開演直前はドリンクカウンターが混雑する可能性がありますので、お時間に余裕を持ってお引き換えいただくようお願いいたします。
- 開演時間中に入場された方については、公演の進行の都合によりドリンクカウンターにお越しいただけない時間がございますため、係員の指示に従ってドリンクをお引き換えください。
詳細はDrinkページをご確認ください。
- Premium seat、Premium seat (sofa)をご購入のお客様にはご入場時にリストバンドをお配りいたします。
- 撮影の際はリストバンドをご提示いただきます。リストバンドを紛失された場合、QRコードのお座席番号を確認させていただきます。
- お手持ちのスマートフォンまたは携帯電話をスタッフがお預かりし撮影いたします。
- キャスト全員＋お客様でのグループショット、またはキャストのみの撮影どちらかをお選びいただけます。
- 撮影はおひとり様ずつ係員がご案内いたします。
注意事項
- 2枚までの撮影となります。運営スタッフが撮影させていただきます。
- キャストへの接触は禁止となります。
- 撮影時は作品に関する公式品以外は持ち込めません。
- ご不明点や異変があれば、すぐに運営スタッフへお知らせください。
- 注意事項は予告なく追加・変更となる場合がございます。当日現地にてご案内となる場合もございますので、予めご了承ください。
※終演後、客席内でのドリンク、テーブルなどの撮影は可能ですが、写真撮影中のキャストおよびお客様を撮影するなどの行為は固くお断りいたします。
係員がチケットの座席番号を確認の上、ご案内しますので、終演後はご自身のお席にてお待ちください。
注意事項
- キャストの撮影は可能ですが、お客様がキャストと一緒に撮影することはできません。キャストと一緒に写真撮影をご希望の場合はPremium seat、Premium seat (sofa)特典の写真撮影をご利用ください。また撮影は他のお客様のご迷惑とならないようご注意ください。
- 自作のうちわやボードを掲げる行為は禁止とさせていただきます。お見送りにご参加の際は鞄の中におしまいいただきますようお願いいたします。
- プレゼントの手渡しや、握手・ハグ、サインを求めるなどハイタッチ以外の行為は禁止です。
- 会場の状況により、お見送りのご案内方法が変更となる場合がございます。
- 当日は、公式SNSのお知らせおよび場内アナウンスをご確認くださいますようお願いいたします。
ライブパートのみ、「美少女戦士セーラームーン OFFICIAL FANLIGHT」をはじめ、ペンライト/リングライト/バングルライト/サイリウムなどの応援グッズをご使用いただけます。
注意事項
- 応援グッズは高さ30cmまでのものとさせていただきます。30cmを超えるグッズに関しましては、持ち込みを禁止させていただきますので予めご了承ください。
- うちわに関しまして、持ち手を含まない面の部分が直径30cm（30cm×30cm）までの大きさのものをお持ち込みいただけます。お持込みいただくうちわの枚数の制限はございませんが、応援の際は必ず1枚でお願いいたします。使用されないうちわは鞄におしまいください。うちわに装飾を施す場合も、直径30cm以内のうちわの面からはみ出さないようご注意ください。
- 公式グッズの「美少女戦士セーラームーン OFFICIAL FANLIGHT」を含め、高さ30cmまでのサイリウム・ペンライトなどは＜お1人様合計5点まで＞のみお持ち込みいただけます。
- モール等取れやすいものでの装飾はご遠慮ください。
- ホログラム等、反射してしまう可能性のあるものでの装飾はご遠慮ください。
- メッセージボード、垂れ幕等のお持ち込みはご遠慮ください。
- 応援グッズはご自身の胸のあたりでお持ちください。頭より上の位置に上げる等、他のお客様のご迷惑となる行為はご遠慮ください。
- パフォーマンスパートでは、ペンライトや応援グッズのご使用はお断りいたします。
劇場での公演グッズ販売時間について
- 開場時間からグリーティング終了後（30分程度）まで販売を行います。
- 例えば11:30公演のチケットをお持ちの方は、開場時間からグリーティング終了より約30分後までご購入いただけます。
- 当面は当日の該当公演のチケットをお持ちのお客様のみご購入いただけます。公演時間をご確認の上、所定の場所までお越しいただきスタッフの指示に従ってお買い求めください。
支払方法
劇場物販では、現金・クレジットカード・電子マネー、交通系電子マネー、QRコード決済などがご利用いただけます。
劇場物販のキャッシュレス決済について
- クレジットカードでのお支払いは「一括払い」のみとなります。
- 1回のお会計で各支払方法の併用はできません。
- 会場での電子マネーのチャージはできません。
支払についての注意事項
- デビットカード、プリペイドカードは使用できません。
- 電波状況や売場の混雑具合により、キャッシュレス決済のお取り扱いを中止させていただく場合がございます。予めご了承ください。
- 電子マネーと現金との併用払いはできません。
グッズ販売における注意事項
- 当日の該当公演のチケットをお持ちでないお客様はご利用いただけませんので、予めご了承ください。
- 公演グッズご購入時には、購入量に問わず、必ずお買い物籠のご利用をお願いいたします。
- 劇場及び販売や通行の妨げとなる場所でのトレード行為はご遠慮ください。
- 状況により販売開始時間が前後したり、上記時間内でも販売を一時中断したりするなど販売時間を変更させていただく可能性がございます。販売終了時刻にブースを閉めさせていただきますので、それに合わせて列を切らせていただくことがございます。
- 終了時間は状況により変動する可能性がございます。
- 徹夜でお待ちいただく行為は禁止です。販売開始時刻に合わせてご来場ください。
- グッズ購入の待機列を作る際は、スタッフよりお声がけさせていただきます。お客様自身で待機列を作る行為は、禁止させていただきます。
- 待機列は状況次第で屋外とさせていただくこともございます。雨天（天候の急変など）に備え雨具等をご準備いただきますようお願いいたします。
- レジ袋のご用意はございません。必要に応じご準備ください。物販にてショッパーもお買い求めいただけます。
- 商品の特性上、色のばらつきがございますが、不良品ではございません。
- 商品に不良があった際は、当日中にスタッフまでお声掛けください。購入日以降の商品の返品・交換・返金は一切申し受け出来ませんのでご注意ください。
- 不良品の交換にはご購入時のレシートが必要になりますのでご注意ください。
- 公演グッズの購入制限を設けさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
- 公演当日、販売のラインナップが変更になる場合がございます。販売商品は劇場にてご確認いただきますよう、お願いいたします。
- 事故・混乱防止のため、販売中であっても様々な制限を追加で設けさせていただく場合がございます。
- 商品によっては品切れ次第、販売終了となります。予めご了承ください。
公演グッズの個数制限について
当面の間、下記商品につきましては個数制限を設けさせていただきます。
お一人様各種1個まで
- アクリルスタンド（全10種）
- ショッパー（全1種）
- クリアファイル3種セット（全1種）
お一人様5個まで
- 「美少女戦士セーラームーン OFFICIAL FANLIGHT」
ドリンクチケット購入カウンターにて、「シャイニング・カクテル」と「ソフトドリンク」のドリンクチケットを販売いたします。
「シャイニング・カクテル」はアルコール飲料です。購入を希望される全ての方に年齢確認のため証明書の提示をお願いしております。
支払方法
劇場ドリンク販売では、現金・クレジットカード・電子マネー、交通系電子マネー、QRコード決済などがご利用いただけます。
劇場ドリンク販売のキャッシュレス決済について
- クレジットカードでのお支払いは「一括払い」のみとなります。
- 1回のお会計で各支払方法の併用はできません。
- 会場での電子マネーのチャージはできません。
注意事項
- 「オリジナルグッズ付きクリスタルボトルドリンク」、「ルナの型抜きバウム」は、ドリンクチケット購入カウンターでの販売はございません。
- 追加オプション（オリジナルグッズ付きクリスタルボトルドリンク）につきましては、同一公演日時につきお一人様1セットまで、公演の前々日までご購入可能となっております。また、追加オプションのみ販売するドリンクの種類を制限させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
- ご自身で持ち運べる数量の範囲内でドリンクをお買い求めいただくよう、ご協力をお願いいたします。
- 飲み終わった後のボトルはテーブルに置いてお帰りください。
- ボトルをお持ち帰りいただく場合は、近隣での処分はご遠慮ください。
- ご不明点がございましたら、お気軽にスタッフまでお声がけください。
※必ずご一読ください※
- 上演中、許可された時間以外で劇場内でのカメラ・携帯電話などによる写真撮影、映像の撮影、音声の録音等は、固くお断りいたします。これらの行為は法律でも禁止されております。
- 必ず指定された座席にお座りください。座席の変更はご遠慮ください。
- パフォーマンス中は私語・大声での会話・出演者の名前を呼ぶ行為、その他周囲の方の観劇を妨げる行為は固くお断りいたします。
- 観劇中に前かがみになったり、席から身を乗り出したり、周囲の方の視界を塞ぐ等、過度にご迷惑となるような行為はお止めくださいますよう、お願いいたします。
- 劇場内客席通路を使用した演出がございますが、近くを通るキャストに触れたり、過度なサービスを求める行為はご遠慮ください。
- ロビーなどで記念撮影をされる際は、同じ場所を長時間占有せず、譲り合ってご利用ください。
- ぬいぐるみの持ち込みは可能ですが、応援グッズには含まれません。上演中は必ずバッグの中または座席の下に収納し、他のお客様のご迷惑とならないようご配慮ください。
- コスプレ衣装やウィッグを着用して客席に入場することはご遠慮ください（小学生以下のお子様を除く）。なお、セーラー服や学生制服風の普段着は着用いただけます。
- 後方のお客様の視界を妨げる恐れがあるため、高いヘアセットや大きなヘアアクセサリーのご着用はご遠慮ください。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
- 上記の注意事項をお守りいただけない場合、やむなく公演を中断することや、退場していただくこともございます。
- 劇場内の装飾にはお手を触れないようにお願いいたします。
- 劇場内ロビーは動画および写真の撮影が可能となっておりますが、他のお客様のご迷惑とならないよう、ご配慮くださいますようお願い申し上げます。
- 携帯電話、スマートフォン、アラーム等音や振動の出る機器の電源は、上演前に予めお切りいただくか、機内モードに設定してくださいますようお願いいたします。
- 劇場では座布団やブランケット等の貸し出しは行っておりません。必要に応じて各自でご準備ください。座高の関係で座布団の使用をご希望の場合は、必ず後方のお客様にご配慮のうえご使用ください。
- 未成年者は、必ず保護者の承諾を得てからご来場をお願いいたします。また、夜の公演は終演時間が遅くなりますので、お帰りの時間にもご注意ください。
- 劇場内で販売されているもの以外の飲食はご遠慮ください。
- 劇場内での自作・二次創作グッズ等の持ち込みは固くお断りいたします。
- 劇場内への以下の物品の持ち込みは禁止となります。
危険物（可燃性・爆発性・有毒物）、刃物・ライター、旗・旗ざお、スパークラー（冷焰火）、ペット、アルコール類ドリンク、ドローン・ジャマー（妨害装置）、大型スーツケース、レーザーポインター、プロ仕様の撮影機材（アクションカメラ、一眼レフ、デジタルカメラ等）、ジンバル、三脚、自撮り棒など。 - 公演内容は現場の状況により変更、または公演が変更・中止となる場合もございます。その際の対応については、公式発表のご案内をご確認ください。
- 天変地異及びそれに伴う交通機関トラブルの際でも、公演が行われた場合、公演中止時以外の払い戻しは一切できません。
- 出演者は、やむを得ない事情により一部変更となる場合がございます。変更時の対応につきましても、公式発表の内容をご確認ください。ご理解のほどお願いいたします。
- キャスト、関係者への「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」「盗撮」などの行為は一切禁止とさせていただきます。
上記に限らず、迷惑行為をする人はやむを得ず公演への入場を禁止させていただく場合がございます。予めご了承ください。
キャストが万全の状態で公演に臨むことができますよう、ご理解のほどお願い申し上げます。
皆様のお越しをキャスト、スタッフ一同、心よりお待ちしております。